Retourbeleid
Herroepingsrecht
Bij Gumshoe heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Dit herroepingsrecht geldt voor zowel spelcomputers als games. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, verzoeken we je het volgende te doen:
- Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar [e-mailadres] met je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
- Je ontvangt vervolgens instructies voor de retourzending.
Voorwaarden voor retourzending:
- De producten dienen compleet en in dezelfde staat te zijn als waarin ze zijn ontvangen, inclusief eventuele originele verpakking.
- Games mogen niet meer gebruikt zijn dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
- De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Terugbetaling
Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke transactie. We kunnen wachten met terugbetaling totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Garantiebeleid
Garantie op Tweedehands Producten
Bij Gumshoe streven we ernaar om alleen kwalitatieve tweedehands spelcomputers en games aan te bieden. Ondanks dat het om gebruikte producten gaat, bieden wij een beperkte garantie om je gemoedsrust te geven.
Garantieperiode
- Spelcomputers: Wij bieden een garantie van 3 maanden op tweedehands spelcomputers. Deze garantieperiode gaat in op de dag van levering van het product.
- Games: Aangezien games onderhevig zijn aan slijtage door gebruik, wordt er geen garantie gegeven op tweedehands games. Echter, wij garanderen wel dat de game volledig speelbaar is op het moment van aankoop.
Wat dekt de garantie?
Onze garantie dekt fabricagefouten en defecten die optreden tijdens normaal gebruik van de spelcomputer binnen de garantieperiode. De garantie dekt geen schade als gevolg van:
- Normale slijtage.
- Oneigenlijk gebruik, zoals blootstelling aan vocht, vallen, of onjuist onderhoud.
- Schade veroorzaakt door derden, zoals reparaties door een niet-geautoriseerde partij.
Garantieclaim indienen
Indien je aanspraak wilt maken op garantie, neem dan contact met ons op via [e-mailadres]. Vermeld hierbij je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. We zullen de klacht beoordelen en je binnen 5 werkdagen laten weten wat de vervolgstappen zijn.
Oplossing
Indien het probleem onder de garantie valt, zullen wij naar eigen keuze het product kosteloos repareren, vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, ontvang je een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.